Xを運用していて、アナリティクスを開いてみたものの、
「数字が多すぎて、結局どこを見ればいいのかわからない」
となったことはありませんか？
インプレッション、エンゲージメント率、いいね、リポスト、プロフィールクリック、URLクリック……。
すべてを見る必要があるように感じますが、企業・店舗・個人事業主がX運用を改善するのであれば、最初から全部追いかける必要はありません。
ORCHIS STUDIOでは、Xの数字を大きく、
認知 → 反応 → 行動
の順番で見ます。
さらにその先には、
X → プロフィール → HP・LP → 問い合わせ・予約
というWeb導線があります。
この記事では、Xアナリティクスを開いたときに最初に確認したい数字を、実務で使いやすい順番に整理します。
結論：まず見るのは「大きい数字」ではなく、次の行動につながる数字
最初に結論を整理すると、確認したいのは次の5つです。
- インプレッション
- エンゲージメント率
- プロフィールクリック
- URLクリック
- 上位投稿と全体推移
ただし、その前にひとつ確認しておきたいことがあります。
通常投稿と返信を、できれば分けて見ることです。
企業アカウントでは、通常の情報発信とユーザーへの返信では役割が違います。
返信が多いアカウントで両方をまとめて集計すると、「投稿数は多いのに思ったほど見られていない」といった、実態とは少し違う見え方になることがあります。
まず「何を数えている数字なのか」を揃えてから確認しましょう。
1. インプレッション｜まず「どれだけ見られたか」を確認する
最初に確認するのはインプレッションです。
インプレッションは、簡単に言えば投稿がどれだけ表示されたかを見るための数字です。
X運用の入口となる、
認知
を確認する指標と考えるとわかりやすいでしょう。
ただし、ここで注意したいのが、
平均インプレッションだけで判断しないことです。
平均値は、1本のヒット投稿で大きく変わる
たとえば普段100〜300インプレッション程度の投稿が並んでいても、1本だけ数万インプレッションの投稿が出れば、平均値は一気に上がります。
ORCHIS STUDIOでXアナリティクス診断Liteを開発した際の検証データでも、
- 平均インプレッション：約13,335
- 中央値インプレッション：127
と、大きな差が出たケースがありました。
平均だけを見ると「1投稿あたり1万以上見られているアカウント」に見えます。
しかし実際には、一部の突出投稿によって平均値が大きく引き上げられていました。
そこでORCHISでは、
平均と中央値をセットで確認する
ことをおすすめしています。
日常的な投稿の実力を見るのであれば、中央値の方が実態を把握しやすいことがあります。
2. エンゲージメント率｜「見られたあと反応されたか」を見る
インプレッションの次は、エンゲージメント率です。
インプレッションが「見られた量」だとすれば、エンゲージメント率は、
見た人がどれくらい反応したか
を見る指標です。
たとえば、
- いいね
- リポスト
- 返信
- リンククリック
- プロフィールクリック
- 詳細表示
などの反応が含まれます。
ここで大切なのは、
インプレッションとエンゲージメント率を別々に評価しないこと。
たとえば、
インプレッションは増えたが、反応率が下がった
のであれば、
「広く見られるようになったが、内容への関心は弱くなっている」
可能性があります。
逆に、
インプレッションは少ないが、反応率が高い
のであれば、
「届いている人数は少ないが、見た人には刺さっている」
可能性があります。
どちらが良い悪いではありません。
認知に問題があるのか、内容に問題があるのかを切り分けるために両方見る。
これがポイントです。
3. プロフィールクリック｜「この会社、何者？」と思われたかを見る
企業Xで意外と見落とされやすいのが、プロフィールクリックです。
投稿を見た人が、
「この会社は何をしているんだろう？」
「他の投稿も見てみよう」
「サービスについて知りたい」
と思ったとき、プロフィールへ移動します。
つまりプロフィールクリックは、
投稿への反応から、アカウントそのものへの興味へ進んだ数字
と見ることができます。
ORCHISでは、
認知 → 興味
へ移動したかを見る数字として重視しています。
インプレッションが多く、いいねも付いているのにプロフィールクリックがほとんどない場合、投稿単体では消費されているものの、
「この会社についてもっと知りたい」にはつながっていない
可能性があります。
企業Xの場合、投稿だけ伸ばすことが最終目的とは限りません。
プロフィールから、
- 固定ポスト
- 公式HP
- サービスページ
- 問い合わせ先
へ進んでもらう必要があります。
その入口がプロフィールクリックです。
4. URLクリック｜Xの外へ動いたかを見る
次に確認したいのがURLクリックです。
プロフィールまで来てもらえても、その先のHPやLPへ誰も移動していなければ、問い合わせ導線は途中で止まっています。
そのため、
XからWebサイトへ人を送ることが目的なら、URLクリックはかなり重要です。
ただし、ここでも注意点があります。
URLクリック＝問い合わせではない
URLがクリックされたからといって、その人が問い合わせをしたとは限りません。
Xアナリティクスでわかるのは、
Xからリンク先へ移動した
ところまでです。
その後、
- HPを読んだか
- サービスページを見たか
- CTAを押したか
- フォームへ進んだか
- 問い合わせを送信したか
は、Webサイト側のデータも確認する必要があります。
ここが、X運用だけを見ていると抜けやすい部分です。
Xでアクセスを集めても問い合わせが増えない場合、問題は投稿ではなく、HPに着地した後の導線にある可能性があります。
関連記事：
「SNSからHPに人は来るのに問い合わせが増えない理由｜Web導線の見直し方」
5. 上位投稿だけでなく「普段の投稿」を見る
アナリティクスを見ると、つい一番伸びた投稿に目が向きます。
もちろん上位投稿を見ることは大切です。
- どんなテーマだったか
- どんな書き出しだったか
- 画像や動画を使っていたか
- どんなCTAだったか
を確認すれば、次の投稿改善につながります。
ただし、
「バズった1本」＝「アカウント全体が改善した」ではありません。
重要なのは、
- 上位投稿
- 普段の投稿
- 期間全体の推移
を分けて見ることです。
たとえば1本だけ10万インプレッションを獲得していても、その他の投稿が以前と変わっていなければ、まだ再現できているとは言えません。
逆に大きなヒット投稿がなくても、普段100インプレッションだった投稿が、
150 → 200 → 250
と少しずつ上がっているのであれば、アカウント全体としては良い変化かもしれません。
企業Xでは、単発の大きな数字よりも、
再現できる改善
を探す方が実務では重要です。
ORCHISでは「認知 → 反応 → 行動」の順番で見る
ここまでを整理すると、Xアナリティクスは次のように見るとわかりやすくなります。
認知
インプレッション
まず投稿が見られているか。
↓
反応
エンゲージメント率
見た人が何らかの反応をしているか。
↓
興味
プロフィールクリック
投稿だけでなく、会社・店舗・サービスそのものに興味を持ったか。
↓
行動
URLクリック
Xの外にあるHPやLPへ移動したか。
↓
Webサイト側
サービス理解 → CTA → 問い合わせ・予約
ここから先はXアナリティクスだけでは判断できません。
つまり、
インプレッションが増えたかどうかだけを見ても、企業Xが成果につながっているかはわからない
ということです。
フォロワー数や「いいね」だけを追わない
もちろん、フォロワー数やいいね数も無意味ではありません。
ただし企業・店舗・個人事業主がXを仕事につなげたいのであれば、
「フォロワーが何人増えたか」
だけで運用を評価するのは少し危険です。
たとえば、
フォロワーは増えていない。
しかし、
プロフィールクリックが増え、
HPへのURLクリックも増え、
実際の問い合わせが発生している。
のであれば、事業としては十分価値があります。
逆にフォロワーが毎月増えていても、プロフィールもHPも見られていなければ、仕事への導線はまだ弱いかもしれません。
数字を見る目的は、
大きな数字を作ることではなく、どこを改善すれば次の行動につながるかを見つけることです。
XアナリティクスCSVから、自社の傾向を無料で確認できます
「考え方はわかったけど、自社のCSVをひとつずつ見るのは大変」
という場合は、ORCHIS STUDIOの
「企業公式Xアナリティクス無料診断 Lite」
をお使いいただけます。
Xアナリティクスから出力したCSVを読み込むだけで、
- インプレッション
- エンゲージメント
- エンゲージメント率
- プロフィールクリック
- URLクリック
- 上位投稿
- 期間内の推移
などを整理し、
認知・反応・行動のどこに改善余地がありそうか
を簡易診断します。
CSVデータはブラウザ内で処理され、登録も不要です。
Xの数字だけでは判断できない場合もあります
Lite診断やXアナリティクスでわかるのは、あくまでX上で何が起きているかです。
たとえば、
「投稿は見られている」
「プロフィールにも来ている」
「HPもクリックされている」
それでも問い合わせが増えないのであれば、次に確認する場所はXではありません。
- プロフィール
- 固定ポスト
- LP・HP
- サービス説明
- CTA
- 問い合わせフォーム
まで含めて確認する必要があります。
ORCHIS STUDIOでは、Xだけを切り離して考えるのではなく、
SNS → HP・LP → 問い合わせ・予約
まで含めたWeb導線として改善を行っています。
数字は悪くないのに成果につながらない場合は、導線全体を一度整理してみてください。
よくある質問
Xアナリティクスでは最初に何を見ればいいですか？
まずインプレッションで認知状況を確認し、次にエンゲージメント率、プロフィールクリック、URLクリックの順番で見ると、どこでユーザーの行動が止まっているか整理しやすくなります。
インプレッションは平均だけ見ればいいですか？
平均だけでは判断しない方が安全です。
一部の投稿が大きく伸びると平均値も大きく上がるため、可能であれば中央値や上位投稿もあわせて確認しましょう。
エンゲージメント率が高ければ運用は成功ですか？
必ずしもそうとは限りません。
反応が多くても、プロフィールやHPへの移動、問い合わせにつながっていなければ、事業目的によっては導線改善が必要です。
URLクリックが増えたのに問い合わせが増えないのはなぜですか？
リンクをクリックした後のHP・LP・サービス説明・CTA・問い合わせフォームなどに原因がある可能性があります。
Xだけでなく、着地後のWeb導線も確認してみましょう。
まとめ
Xアナリティクスを開いたら、すべての数字を追いかける必要はありません。
まずは、
インプレッション
↓
エンゲージメント率
↓
プロフィールクリック
↓
URLクリック
の順番で、
認知 → 反応 → 興味 → 行動
がどこまでつながっているか確認してみてください。
そして忘れてはいけないのが、その先です。
X → プロフィール → HP・LP → CTA → 問い合わせ・予約
までつながって初めて、Xが事業の導線として機能します。
数字を見る目的は、数字を増やすことではありません。
「次にどこを直せばいいのか」を見つけるために、数字を見る。
これが、ORCHIS STUDIOがXアナリティクスを見るときの基本的な考え方です。
