Xのインプレッションが増えても問い合わせが来ないのはなぜ？企業Xで見直すWeb導線
Xの投稿を続けていて、以前よりインプレッションが増えてきた。
投稿によっては数千、数万回と表示されるようになった。
それなのに、
「問い合わせが増えない」
「ホームページへの相談につながらない」
「結局、仕事には結びついていない」
という企業アカウントは少なくありません。
こうなると、
「もっとインプレッションを増やした方がいいのでは？」
「投稿数が足りないのでは？」
「フォロワーを増やさないとダメなのでは？」
と考えがちです。
しかし、すでにインプレッションが増えているのであれば、さらに表示回数を増やす前に確認したいことがあります。
それは、
インプレッションの先で、顧客がどこまで進んでいるのか
です。
企業Xでは、
インプレッションが増えない問題と、インプレッションは増えているのに問い合わせが来ない問題は別物です。
後者の場合、Xの投稿だけを改善し続けても、問い合わせが増えない可能性があります。
この記事では、インプレッションが増えているのに問い合わせにつながらないとき、ORCHIS STUDIOならどこから確認するのかを、Web導線全体から整理します。
インプレッション増加＝X運用成功ではない
まず押さえておきたいのは、
インプレッションは「見られた」という数字であって、「問い合わせにつながった」という数字ではない
ということです。
もちろん、インプレッションが増えること自体に意味はあります。
誰にも見られていなければ、そこからプロフィールを見てもらったり、ホームページを訪れてもらったりすることもありません。
しかし、企業Xの目的が問い合わせや予約、認知からの案件化にあるなら、インプレッションは最終成果ではなく入口です。
顧客が問い合わせへ進むまでには、たとえば次のような段階があります。
投稿
↓
インプレッション
↓
プロフィール
↓
固定ポスト・リンク
↓
HP・LP
↓
CTA
↓
問い合わせ・予約
インプレッションが増えているのに問い合わせが増えないなら、この途中のどこかで人が止まっている可能性があります。
つまり、次に考えるべきなのは、
「どうすればもっと表示されるか」ではなく、「表示された人が、その後どこまで進んでいるか」
です。
ORCHISなら、まず「どこで止まったか」を確認する
インプレッションが増えても問い合わせが来ないとき、いきなり投稿内容を全面的に変える必要はありません。
ORCHIS STUDIOではまず、数字を順番に見て、
どの地点から次へ進めていないのか
を切り分けます。
1. インプレッションは増えたが、プロフィールアクセスが増えていない
最初に確認したいのが、
投稿は見られているのに、アカウント自体には興味を持たれていない
ケースです。
この場合は、HPより前に投稿内容を確認します。
たとえば、
- 投稿自体は面白いが、何の会社なのか分からない
- 業界ネタには反応されるが、自社サービスとの接点がない
- ノウハウだけで完結している
- 投稿テーマとプロフィールに書かれている事業内容がつながっていない
といった状態です。
企業アカウントの場合、投稿が伸びたことと、自社に興味を持ってもらえたことは同じではありません。
1万インプレッション取れた投稿より、500インプレッションでも見込み客がプロフィールを確認してくれた投稿の方が、事業上は価値が高い場合もあります。
ここで見るべきなのは、単純な表示回数だけではありません。
「誰に見られ、その人が自社についてもう少し知ろうとしたか」
まで確認する必要があります。
2. プロフィールは見られているが、リンクがクリックされていない
次は、
投稿からプロフィールまでは来ているのに、その先へ進んでいない
ケースです。
ここでは投稿よりも、
- プロフィール文
- 固定ポスト
- プロフィールのリンク
- 何をしている会社なのか
- 誰のどんな悩みを解決するのか
を確認します。
投稿を見て、
「この会社、ちょっと気になる」
と思ってプロフィールを開いても、
「結局何をしている会社なんだろう？」
となれば、そこで離脱します。
また、
「ホームページはこちら」
とURLだけ置かれていても、その先を見る理由が弱ければクリックされません。
プロフィールは会社紹介を書く場所であると同時に、
投稿で生まれた興味を、次の行動につなげる場所
でもあります。
インプレッションもプロフィールアクセスも増えているなら、投稿数を増やすより、プロフィールや固定ポストを見直した方が効果的なことがあります。
3. 固定ポストを見られているのに、リンク先へ進まない
企業Xでは、固定ポストも重要な中継地点です。
普段の投稿で興味を持った人に対して、
- どんなサービスがあるのか
- 誰向けなのか
- どんな課題を解決できるのか
- 次に何をすればいいのか
を整理して伝えられます。
逆に固定ポストが、
- 単なる自己紹介
- 古いキャンペーン
- Xで伸びた投稿
- 会社からのお知らせ
だけになっていると、問い合わせ導線としては弱くなります。
固定ポストで重要なのは、情報量を増やすことではありません。
「この人が次に進むならどこか」を明確にすること
です。
ホームページを見てほしいのか。
サービスページを見てほしいのか。
無料診断を使ってほしいのか。
問い合わせてほしいのか。
ゴールが曖昧だと、ユーザーも動きにくくなります。
4. リンクはクリックされているのに、問い合わせが増えない
ここまで来ると、Xだけを改善し続けるべきではありません。
プロフィールからリンクがクリックされ、HPやLPへの流入も増えている。
それでも問い合わせが増えないのであれば、
問題は「集客」よりも「着地後」にある可能性が高くなります。
確認したいのは、
- Xで見た内容とリンク先の内容が一致しているか
- 最初に何の会社・サービスか理解できるか
- 誰向けなのか分かるか
- 自分の悩みを解決できそうだと感じられるか
- 次に何をすればいいか分かるか
といった部分です。
せっかくXで興味を持ってもらっても、ホームページへ移動した瞬間に話が変わってしまえば、ユーザーは離脱します。
Xでは「SNSから問い合わせを増やす方法」を発信していたのに、リンク先が会社概要中心のホームページだった。
投稿では特定のサービスについて話していたのに、トップページからそのサービスが見つけにくい。
こうした小さなズレでも導線は切れます。
リンククリックまで増えている場合は、Xのインプレッションをさらに増やすより、HP・LP側を確認する段階です。
【あわせて読みたい：SNSからHPに人は来るのに問い合わせが増えない理由】
5. HP・LPは見られているが、CTAが押されていない
HPまで人が来ていても、すぐ問い合わせるとは限りません。
その前に、
「相談していい会社なのか」
「自分も対象なのか」
「どんなことを頼めるのか」
「いくらくらいかかるのか」
といった不安を解消する必要があります。
そこで重要になるのがCTAです。
CTAとは、
- お問い合わせ
- 無料相談
- 資料請求
- 予約
- 無料診断
- 見積もり
など、次の行動を案内する部分です。
よくあるのが、
ページを最後まで読まないと「お問い合わせ」が出てこない、
あるいは、
「お問い合わせはこちら」
とだけ書かれていて、何を問い合わせていいのか分からない状態です。
問い合わせは、ユーザーにとって意外と大きな行動です。
いきなり相談するのが重いサービスなら、無料診断や資料など、もう少し小さな行動を用意した方が進みやすいこともあります。
重要なのはCTAを増やすことではなく、
その段階のユーザーが取りやすい次の行動を用意すること
です。
6. CTAは押されているのに、問い合わせが完了していない
もう一つ見落とされやすいのが、問い合わせフォームです。
CTAまでは押されているのに問い合わせが来ない場合、
- 入力項目が多すぎる
- 必須項目が多い
- 何を書けばいいか分からない
- 相談していい内容が分からない
- 送信後の流れが分からない
- スマートフォンで入力しにくい
といった問題も考えられます。
企業側としては必要な情報でも、初めて問い合わせる人には心理的負担になることがあります。
特に、
「まだ依頼するか決めていないけれど、一度相談したい」
という人に対して、最初から細かい予算・納期・仕様を求めると離脱しやすくなります。
問い合わせフォームも、単なる事務手続きではありません。
Web導線の最後にある重要な接客ポイント
として確認する必要があります。
「インプレッションが増えない」と「問い合わせにつながらない」は分けて考える
企業Xを改善するときに重要なのは、問題を一つにまとめないことです。
インプレッション自体が少ない場合
この場合は、
- 投稿テーマ
- 投稿頻度
- 内容
- フォーマット
- 読者との接点
など、X上の認知部分を改善する意味があります。
インプレッションは増えている場合
こちらは、
- プロフィールへ進んでいるか
- リンクがクリックされているか
- HPへ到達しているか
- CTAが押されているか
- 問い合わせが完了しているか
を見ます。
この2つを混ぜてしまうと、
本当はHPに問題があるのに、投稿本数を増やす。
本当はプロフィールに問題があるのに、インプレッションを追い続ける。
というズレが起きます。
数字が悪いから施策を増やすのではなく、どの数字から悪くなっているのかを見る。
これが重要です。
インプレッションだけでなく「次へ進んだ数字」を見る
企業Xでは、一つの数字だけで良し悪しを判断しない方が安全です。
たとえば、
インプレッション
↓
プロフィールアクセス
↓
リンククリック
↓
HP・LPへのアクセス
↓
CTAクリック
↓
問い合わせ
という順番で見れば、
「どこまでは機能しているのか」
が分かりやすくなります。
Xアナリティクス上で確認できる数字だけでなく、必要に応じてGoogle AnalyticsなどHP側のデータも合わせて確認します。
Xのインプレッションだけ見ていると、
「投稿が伸びた」
ところまでしか分かりません。
企業にとって重要なのは、その先です。
どれだけ見られたかではなく、見た人がどこまで進んだか。
ここまで見て初めて、Xが事業にどう貢献しているか判断しやすくなります。
【あわせて読みたい：企業Xはフォロワー数より何を見るべきか？問い合わせにつながるKPIの考え方】
ORCHISでは「Xだけ」を改善対象にしない
Xの相談だからといって、必ずXだけに原因があるとは限りません。
インプレッションは取れている。
プロフィールも見られている。
リンクもクリックされている。
そこまで機能しているのであれば、むしろXは一定の役割を果たしています。
その状態でさらに投稿本数を増やしたり、インプレッションを追いかけたりしても、出口が詰まっていれば問い合わせは増えません。
ORCHIS STUDIOでは、
投稿
↓
プロフィール
↓
固定ポスト
↓
HP・LP
↓
CTA
↓
問い合わせ・予約
までを一つのWeb導線として見ます。
重要なのは、全部を一度に作り直すことではありません。
どこまで進めていて、どこから進めていないのかを確認し、詰まっている場所から改善すること。
インプレッションが増えているのに問い合わせが来ないなら、
「もっとXを頑張る」
と考える前に、一度その先まで確認してみてください。
まずはXの現在地を確認してみる
「自社の場合、どこから確認すればいいのか分からない」
という場合は、まずXの数字を整理してみると原因を切り分けやすくなります。
ORCHIS STUDIOでは、XアナリティクスのCSVデータから現在の運用状況を確認できる、
企業公式Xアナリティクス無料診断 Lite
を公開しています。
インプレッションやエンゲージメントなどを確認しながら、まずは自社のXがどのような状態なのか整理するための無料ツールです。
診断したうえで、
「数字は悪くないのに、その先へつながらない」
「プロフィール・固定ポスト・HPまで含めて見てほしい」
という場合は、X個別診断やWeb導線改善についてご相談いただくこともできます。
まずは数字を増やすことより、
今ある数字が、どこまで次の行動につながっているのか。
そこから確認してみてください。
